客服主管-广州小橙网络科技有限公司-广州天河富力盈泰广场-6K-12K
来源: ehire.51job.com
岗位职责：
1、负责客服部门的规章制度的制定和监督执行，团队的考勤，值班安排；
2、负责客服部业绩目标的制定和员工的业绩考核工作；
3、负责培训提高客服部门的服务水平；
4、部门员工工作的监督和向上级主管汇报工作；
5、公司产品投诉、建议记录的巡查和跟进处理；
6、汇总用户问题，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务和产品的质量；
7、不定时制定用户满意度调查方法的文案；
8、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
岗位要求：
1、大专以上学历，2年及以上客服工作经验，带过至少2人的客服团队半年及以上；
2、熟悉客服流程，能够独立制定客服工作规范和操作流程，善于团队管理；
3、英语口语流利，具备一定的英文读写能力；
4、勇于接受挑战，具备一定的抗压能力。
5、欢迎投递简历至邮箱：1329821501@qq.com（注明来自HR圈内招聘网-邮箱通过特别认证）
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