售前/售后客服-Liyi99-酒仙桥-3-3.5K（6天制）
来源: 原创
售前岗位职责：
1、受理来自客户的电话、网络等咨询；
2、学习产品知识，转化成自己的语言传达给客户，促成客户下单；
3、解答客户购物过程中遇到的困惑，帮助客户选到合适的产品；
4、锁定客户订单，跟踪订单，保证订单的有效和及时性。
5、具备基本的营销知识，能在客户咨询过程中，很好的介绍产品.。
售后岗位职责：
1、解决客户购物后遇到的问题，给客户一个满意的解决方案，提高客户的满意度。
2、从客户的咨询和反馈中，不断总结产品和服务中的不足，并反馈到上级领导。
任职资格：
1、热爱客服工作，乐于解决客户购物过程和处理售后的各种问题 ，有淘宝、天猫和电子商务企业客服经验者优先。
2、善于总结，能把客户的问题不断总结和反馈，形成客服工作的标准化流程。
3、有耐心，善于倾听，能很好判断客户遇到的问题，并给出解决方法，让客户有一个满意的购物体验。
如有意向，请发送您的简历至renshijingli@liyi99.com.注明HR圈内网
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