客户服务专员-网易-北京-4-5K
来源: 原创
工作地点：北京
招聘人数：5人
岗位职责
1、充分了解客户需求，细分客户类型进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户；
2、受理客户提问，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、对客户进行系统应用培训，解答/解决客户遇到的技术问题；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求
1、良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
2、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力；
3、有效进行沟通和协作的能力，组织能力/应变能力较强；
4、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
5、有一定的网络知识基础，对互联网类产品框架设计有一定了解；
6、性格沉稳、善于倾听，善良，乐观、积极。
注：此职位日常以客服工作为主
薪酬福利包括基本薪酬，13薪，季度奖金，餐补交通补，五险一金，带薪病假和年假，节日和生日礼物，每日下午茶等。
优秀绩效者提供不断晋升机会，为你提供多种业务和技能培训（非派遣制）。
感兴趣的朋友请发送简历至neteasehr_bj@188.com（注明来自HR圈内招聘网）谢谢合作！
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