[外包]订单客户服务文员-知名美企-上海浦东-7K
来源: 原创
职位：客户服务代表 – 高科技部门
上级：客户服务经理– 高科技部门
工作地点：上海张江（有班车），2号线地铁站下来走10-15分钟
工作概述
为销售组织提供所有行政方面的支持以保证销售标的成就。
工作职责
负责与客户、公司销售团队及服务团队进行联系和沟通，提供各种各样的售前售后服务，包括制作报价单，提供价格和具体供货情况等。
处理和解决客户的非技术性问题。
解决不同订单中生产计划和调度的冲突。
有时需代表公司准备和参加展会，同时去客户实地进行考察。
跟进和更新应收账款和库存情况。
支持中国的所有销售和营销活动。
为团队和分销商及顾客提供各类行政支持。
上级分配的其他项目和工作内容。
工作目标
独立处理80%以上的物流特殊情况。
熟悉买卖双方在货运上的责任和义务。
创建订单，实时地控制和跟踪每票订单。
注明每票订单的信息，如采购单号、订单号、装运时间等，以便核对每票货物；对于普通的RMA和备件订单，须在2-3个工作日内处理，且保证97% -100%的正确率；对于紧急的RMA和备件订单，须在0-1个工作日内处理，且保证98% -100%的正确率；对于特殊的RMA和备件订单，须在2-3个工作日内处理，且保证97% -100%的正确率；对于系统订单，及时处理并保证正确率在96%-100%，同时在0-1个工作日下订单（如果在16:00之前收到QOW和订单，须在当天下订单），在2-3个工作日内将订单给TPS审核（根据RMA和客户提供信息的准确性）；对于普通零部件订单，须0-1个工作日内处理，保证100%的正确率；对于免费零部件订单，须2-3个工作日内处理，保证100%的正确率；对于RMA的退运零部件（退运到US和中国实验室），须持续跟踪直至其按时退运。
职位要求
大专以上学历，英文/计算机/商务等相关专业。
有1年以上相关工作经验者最佳，有客户服务经验、有跨国公司工作经验和熟悉SAP软件者优先考虑。
英语流利，Team里面有老外，需要可以沟通
地点：张江高科（有班车）（8：30-17:00）
薪资待遇：6-7K+五险一金+补充医疗+年假+员工活动（水果券，电影票，中秋，生日等福利）
PS:该职位是半年合同一签，可续签，有机会转入公司内部
有意者请将简历发至tong.chaoqun@fescoadecco.com
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