客服专员-车迷频道-海淀四季青-2500+绩效
来源: 原创
岗位职责
（一）售前售中岗位职责：
1、按照公司标准流程通过电话方式接受顾客的咨询和订购；
2、准确记录顾客信息，并于系统中建立完整的客户档案；
3、负责电话与客户沟通，解答对方提出的咨询问题，促进销售；
4、负责电话受理，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
5、负责解答客户咨询及建议，促进频道工作站建设；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
（二）售后岗位职责：
1、按照公司标准流程通过电话受理顾客对产品、服务等方面的投诉、建议和意见；
2、对各类客户信息进行整理及分析，定期进行电话回访；
3、对售出商品出现的质量等问题所产生的退货、换货、维修进行售后处理；
4、定期对客户来信进行分类整理；
5、协助做好客户信息录入工作。
6、负责回复网络客户的问题，对网络客户定期做好跟踪回访工作；
7、与客户建立良好的关系，维护公司品牌形象及利益；
8、完成各项业务指标，帮助完成公司的销售任务；
9、协调物流配送中出现的异常状况；
任职资格
1、大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验，有呼叫中心客服人员工作经验者优先；
3、具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强；
4、普通话标准，声音甜美。
联系邮箱：lichenyi@bjcmtv.com（注明来自HR圈内招聘网）
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