求职人事经理-8年工作经验
来源: 原创
姓 名： 高磊 性 别： 女
民 族：汉族
籍 贯：北京
出生年月：1983年11月03日
通讯地址：西城区广外马连道中里二区1号楼8单元507室
移动电话：13810172907
自我评价/职业目标自我评价：
近几年的大型企业的管理经验，尤其是人力资源方面的管理经验较为专业化与突出，具体如下：
其中三年为圣梦化妆品企业工作经验,五年为正一味快餐企业经验。拥有企业管理及人力资源管理的实施经验和战略管理思维、领导力、沟通协调能力；
1、对人力资源管理模式有系统的了解，并积累丰富的实践和管理经验，对公司短、中、长期人力资源规划及如何进行企业的绩效管理、人力成本控制、组织构架的规范管理、岗位培训及职业生涯规划、福利待遇、公司制度及团队建设等具有较丰富的管理经验；
2、熟悉北京市劳动人事方面的法律法规,并与所工作过的地区劳动部门建立良好的关系；
3、良好的语言表达能力、思维清晰，反映敏捷；
4、具有亲和力、团队领导力及凝聚力，善于倾听和引导；
5、有很强的分析能力和人力成本控制能力；
6、能运用人事软件系统管理企业的人力资源。
其中三年为圣梦化妆品企业工作经验,五年为正一味快餐企业经验。拥有企业管理及人力资源管理的实施经验和战略管理思维、领导力、沟通协调能力；
1、对人力资源管理模式有系统的了解，并积累丰富的实践和管理经验，对公司短、中、长期人力资源规划及如何进行企业的绩效管理、人力成本控制、组织构架的规范管理、岗位培训及职业生涯规划、福利待遇、公司制度及团队建设等具有较丰富的管理经验；
2、熟悉北京市劳动人事方面的法律法规,并与所工作过的地区劳动部门建立良好的关系；
3、良好的语言表达能力、思维清晰，反映敏捷；
4、具有亲和力、团队领导力及凝聚力，善于倾听和引导；
5、有很强的分析能力和人力成本控制能力；
6、能运用人事软件系统管理企业的人力资源。
职业目标：人力资源管理中高层管理职位
工作经验：
2006.12-2011.10 北京正一味快餐管理有限公司
工作地点：北京市 | 工作性质：全职
职位类别：人力资源类 | 职位级别：高级职位(管理类)
工作职责和业绩：
全面统筹规划企业的人力资源战略，建立并完善人力资源管理体系，制定和完善人力资源管理制度；及时处理管理过程中的人力资源问题，向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平。
1、根据企业发展战略，全面统筹规划企业的人力资源战略。
2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展、福利等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度。
3、负责公司人员招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等工作，提出有关人力资源战略、组织建设等方面的建议。
4、规范劳动用工，规避劳动风险，解决劳动争议，建立并维护与律师的合作。
5、主持对企业员工的培训，进行职业生涯规划设计，提高员工素质。
6、负责及时处理和解决企业管理过程中的人力资源问题。
7、全面负责企业及下属公司的人力资源管理工作。
1、根据企业发展战略，全面统筹规划企业的人力资源战略。
2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展、福利等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度。
3、负责公司人员招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等工作，提出有关人力资源战略、组织建设等方面的建议。
4、规范劳动用工，规避劳动风险，解决劳动争议，建立并维护与律师的合作。
5、主持对企业员工的培训，进行职业生涯规划设计，提高员工素质。
6、负责及时处理和解决企业管理过程中的人力资源问题。
7、全面负责企业及下属公司的人力资源管理工作。
2003.11-2006.11 北京圣梦化妆品有限公司
工作地点：北京市 | 工作性质：全职
职位类别：客户服务类 | 职位级别：高级职位(管理类)
工作职责和业绩：
2004年10月-2006年11月 客服部经理
1、 全面负责客服部的日常管理和运营工作；
2、 严格执行公司制定的总体发展战略，负责客服部门的宏观战略和决策；
3、 制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，提高客户服务质量；
4、 负责组织对业务数据的分析和整理，为管理层决策提供策略性建议；
5、 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、 通过技术手段建立完善的客户服务管理系统，对客户数据库的建立、分类、统计、维护；
7、 负责客服人员队伍建设、培训辅导与考核，掌控客户服务质量；
8、对会员档案做分析统计，根据不同消费习惯、兴趣爱好、生理特点等制定有针对性的特色活动或专属权益；
4、 负责组织对业务数据的分析和整理，为管理层决策提供策略性建议；
5、 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、 通过技术手段建立完善的客户服务管理系统，对客户数据库的建立、分类、统计、维护；
7、 负责客服人员队伍建设、培训辅导与考核，掌控客户服务质量；
8、对会员档案做分析统计，根据不同消费习惯、兴趣爱好、生理特点等制定有针对性的特色活动或专属权益；
9、 与各科室积极沟通配合，为会员提供行业最新资讯或体验活动；
10、组织建立会员活动管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度；
11、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈。
2003年11月-2004年10月 客服部客服专员
1、负责接听、解释、登记、统计分析和投诉、预约、查询等工作；
2、不断提高自身专业程度，熟练掌握相关服务礼仪、技法及客户沟通能力；
3、做好来电及收集咨询登记管理工作；
4、 做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表；
5、 安抚及跟进投诉顾客，维护客情关系；
6、 定期做客户满意度调查，填报调查分析报表；
7、配合部门经理做好其它工作。
2002.10-2003.10 北京市工商总局商标局
工作地点：北京市 | 工作性质：全职（实习）
职位类别：客户服务类 | 职位级别：普通职位
工作职责和业绩：
1、负责企业商标注册资料咨询、收集、登记、录入办理工作；
2、汇报每日、月、季度企业商标注册相关数据并汇制报表上报；
3、完成领导安排的其它工作。
教育背景
2002年9月 - 2005年7月 工商管理 专科 | 北京市 语言及方言中文普通话：母语
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