1年工作经验+求职HR基础岗位+北京人
来源: 原创
郭 鹏
【个人概况】
性别：男 生日：1990年 02月
政治面貌：团员 户口：北京市石景山区
毕业院校：首钢工学院 专业：商务管理
学历：大专（统招） 工作年限：1年
联系电话：15801376562 邮编：100041
通信地址：石景山区模式口南里 邮箱：guopeng_mail@sohu.com
自我评价
服务型工作锻炼了我务实、敏锐的执行力与亲和力。良好的竞争环境使我养成了积极进取，乐观向上的心态；特殊的岗位职责造就了我严谨细致的习惯和强烈的责任心，通过参与和组织部门活动，极大地提高了我的沟通、组织和团队协作能力，日常的工作训练，使我能较快地预见和识别风险，善于发现工作中存在的问题，能及时有效地改善流程，提高工作效率。为了充实自己的知识水平并且增强在社会中的竞争力，目前正在攻读北京交通大学人力资源管理专业本科，预计2013年6月可以获得本科学历。
工作经历
※2012年8月 – 至今 昆仑健康保险股份有限公司（总部） 业务管理部 后援支持岗
l 负责续期保费的系统催收工作，抽取相关业务报表下发各分支机构进行客户追踪；
l 参与核心系统中续期模块的需求分析与新产品上线的续期测试；
l 参与督导上海分公司续期KPI指标的达成；
l 协助分公司解决客户有关续期保费的相关问题；
l 到电话中心实习，主要负责接听客户来电。
※ 2011年1月 – 2012年3月 百年人寿股份有限公司北京分公司 运营部 综合岗
l 负责银保投保资料初审录入工作，严格把控契约风险与反洗钱风险；
l 负责新契约电话回访问题件的追踪转办，保证前线业务品质。自接手此工作以来，每月的回访品质指标均高于KPI标准排名于系统内前列；
l 对业务前线的销售人员进行运营知识以及工作流程的培训宣导工作；
l 负责银保业务的销售支付与服务，与银保客户经理沟通，及时反馈前线销售需求；
l 作为分公司首届客服节的主要策划人以及落地活动的主要执行成员之一，成功举办了百年北分首届客服节；
l 在合规的基础上提出制定实施了具有分公司特色的问题件转办交接流程，大大提高了处理时效，减轻了业务部门的工作压力。
l 协助人力资源部策划组织开展校园招聘，到各高校进行现场的宣传工作，面试甄选应聘者。
在校实习
※ 2010.5月-2010.8 月 中国国际广播电台·新媒体中心·战略合作部·媒介实习
l 参与“2010中国城市榜”前期准备工作，搜集整理城市选送资料；制作城市展示专题；
l 学习并运用龙讯V2.0网络内容发布系统搭建专题栏目，签发新闻稿件；
l 协助同事编辑制作“2010网络媒体看青岛”、“第六届·凉山彝族火把节”等专题；
l 负责媒体跟踪、信息调差及新闻分析，制作了公关舆情周报和城市榜活动简报；
l 学习国际台广播日报体例，参与了《SEO那些事儿》《执行力的培训》等培训沙龙；
l 培养了敏锐的新闻视角，锻炼和提高了媒体沟通及信息收集分析能力
教育背景
※学历： 2010.9-2013.6 北京交通大学 | 人力资源管理专业 | 本科（高教自考）
2008.9-2011.7 首钢工学院 | 商务管理专业 | 专科（公办统招）
※获得证书：2010年获得商务策划师资格认证；
※计算机水平：熟悉操作基本的office办公软件。
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