望京地区招聘客服中心质控专员一枚，五险一金
来源: 原创
数量：1名
岗位职责：
1、协助主管制定呼叫中心质量控制体系、质量控制规范、各岗位KPI考核制度，进行人员管理和流程控制。
2、负责客户中心电话的质量监督及控制，从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
3、按制度及流程要求检查员工的工作质量，针对客服人员的工作效率和电话品质状况编制质检报告。制作质检日报，周报、月报；
4、根据客服人员存在的问题安排辅导，确保客服人员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估；配合主管将质控情况纳入员工业绩考核指标中。
5、辅助主管对现场效率指标进行监控；参加或组织团队例会，提出质量问题，并陈述解决方案。
6、负责对客服人员的上岗培训指导，定期对相关工作进行优化培训；
7、协助主管做质量及流程方面的培训工作。
任职要求：
1、 专科或以上学历
2、 三年以上客服工作经历，其中，两年以上呼叫中心的质控部门管理工作；从事过呼叫中心内部各项质量监控工作。
3、 具有一定的数据敏感度，及分析能力。
4、 亲和力强，主动性强，沟通能力强；优秀的书面表达能力及团队合作精神
5、 工作认真负责，有责任心，细心，具有较强的客户服务意识，能够积极的寻找办法去解决问题，有较强的抗压能力。
6、 熟练使用常用办公软件及熟悉呼叫中心常用业务软件
公司地址：广顺北大街福码大厦16层
简历请投至：ma_qj@suixingpay.com （注明来自HR圈内招聘网）
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