急招深圳-通信公司-客服专员-3K
来源: 原创
岗位职责：
1、快速掌握公司的政策、业务，电话服务过程中，使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达售后服务目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况；
6、统计维修单、每天将售后进行汇总。
7、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
8、客户和驻点退回货物的跟踪和处理
任职要求：
1、 有责任心,普通话标准,有亲和力,思路清晰.语言表达能力强,良好的客户服务意识.
2、 有从事电子/通讯/网络产品相关工作经验者优先
3、 专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 , 自我学习能力强。
4、 计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础
5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
工作地点：深圳
联系邮箱：duannian@rycent.com ； hr@rycent.com 标注HR圈内网
谢谢！
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