新东方招聘-客服经理
来源: 原创
工作职责：
1．建立和完善客户投诉管理机制，详细做好客户投诉记录；
2、熟悉公司运营服务流程与特点，及时汇总和协调客户提出的问题；
3．配合产品运营人员协调处理客户消费过程中出现的各种问题；
4．负责客户投诉的数据分析，梳理业务流程中的问题，建立质量管理体系；
5．定期对客户投诉管理系统进行梳理，从消费者角度出发，提出完善运营管理的建议，指导产品服务方面的工作。
任职要求：
1、国家统招本科以上学历；
2、三年以上客户服务工作经验，有品控经验者优先；
3、具备具有良好的服务意识，待人热情、大方、善于解决突发时间，具备较强的沟通和协调能力；
4、有较强的发现分析问题和解决问题的能力。
如有意向，请投递简历至mofei@xdf.cn （注明来自HR圈内招聘网）
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