客服主管
来源: 原创
工作职责：
1、负责接听客服热线，受理客户对服务的需求，启动不同服务流程，准确、高效率地解决客户问题，详细做好问题记录，确保客户满意度。
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题。
5、对客户做服务满意度回访，为客户提供关怀性服务。
职位要求：
1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
2、1年以上客服行业从业经验，有IT方面客服经验者优先。
3、熟悉WIN XP、WIN7系统和相关网络知识，能够通过远程方式指导客户解决问题。
4、良好的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，具有一定的语言技巧、应变能力和服务礼仪，善于与客户沟通，有较强的心理承受能力和调节能力，能够承受工作压力，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
6、大专以上学历，男女不限，专业不限，年龄20-30岁。
工作地点：刘家窑桥东 薪资：面议
如有意向，请投递简历至hr@wangge.cc（注明来自HR圈内招聘网）
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