客服经理-复华资产-永安里-面谈
来源: 原创
岗位职责：
1、全面负责总部及分公司客服工作的开展；
2、直接支持辅导总部客服人员及各分公司客服专岗人员的各项工作，负责分管范围内各项工作的部署与协调，并承担相应责任；
3、负责规划指导、组织实施和管理总部及各分公司客服专岗队伍的培训、行业务指导、考核和管理工作；
4、负责公司各类客户数据的统计与分析，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析。
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈；
6、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
7、适当处理服务的故障和客户的投诉，全方位优化客户服务质量；
8、大客户关系维护以及增值服务开发；
9、与第三方服务公司进行系统及业务模块开发的对接配合。
任职要求：
1、30岁以上，本科以上学历，市场营销、工商管理专业或相关专业；
2、三年以上金融行业客户服务管理工作经验；
3、有良好的数据分析和判断能力；
4、具备优秀的服务质量和流程管理能力，较强的组织、计划、控制能力，
5、具有亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力。
公司介绍：www.foriseassets.com
简历投递：jiao.li@foriseassets.com
